Загальні положення
1. Повернення та обмін товару можливе лише за умови дотримання всіх умов, передбачених цим документом.
2. Підтвердження покупки (касовий або товарний чек, електронний рахунок, накладна) є обов’язковим.
3. Відповідальність за збереження товару до моменту його передачі нашому представнику або поштовому перевізнику повністю несе покупець.
4. Товар, відправлений на повернення без попереднього погодження, не приймається.
Обов’язкова відеофіксація при отриманні
1. Для розгляду будь-яких претензій по комплектації чи стану товару, покупець зобов’язаний зняти відео розпакування товару з моменту відкриття пакування до повного огляду вмісту.
2. На відео повинні бути чітко видні:
-зовнішній стан упаковки;
-процес розпакування;
-серійні номери/маркування;
виявлені дефекти (якщо є).
3. Відсутність такого відео є підставою для відмови у поверненні або обміні товару.
Повернення та обмін товару належної якості
1. Можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
2. Товар повинен бути:
у новому та невикористаному стані;
без будь-яких слідів експлуатації, подряпин, потертостей, забруднень;
у повній комплектації, включно з пакуванням, інструкціями, гарантійними талонами, ярликами, пломбами;
у заводському пакуванні, яке не було розкрито, якщо товар належить до категорії з обмеженим поверненням (техніка, електроніка, побутові прилади).
3. Не підлягають поверненню товари, визначені у Переліку КМУ №172 від 19.03.1994 р., зокрема:
-продукти харчування та напої;
-косметика, парфумерія, засоби гігієни;
-нижня білизна, купальники, панчішно-шкарпеткові вироби;
-медичні товари, індивідуальні засоби захисту;
-дитячі соски, пляшечки, м’які іграшки;
-друкована продукція;
-метражні товари, розкроєні або виготовлені під замовлення;
-техніка після встановлення або підключення.
Повернення товару неналежної якості
1. Якщо покупець вважає, що товар має дефект або не відповідає замовленню:
повідомити про це не пізніше 3 календарних днів з моменту отримання;
надати відеозапис розпакування та фото дефекту;
повернути товар для експертного огляду.
2. Якщо експертиза підтвердить заводський дефект — здійснюється заміна, ремонт або повернення коштів.
3. Якщо дефект спричинено діями покупця (механічне пошкодження, неправильне підключення, порушення інструкції, вплив вологи/перегріву тощо) — повернення не здійснюється.
Порядок повернення
- Зв’яжіться з відділом підтримки:
Телефон: +38 (066) 6969 999
Email: tovarecomp@gmail.com
- Отримайте письмове підтвердження та інструкції.
- Упакуйте товар належним чином, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар за вказаною адресою.
- Ми перевіряємо товар та повідомляємо про результат.
Повернення коштів
1. Гроші повертаються тим же способом, яким було проведено оплату, протягом 3–10 робочих днів після підтвердження права на повернення.
2. Вартість доставки товару належної якості не компенсується.
3. У випадку помилки з боку магазину доставка компенсується повністю.
Відмова в поверненні можлива, якщо:
товар був у використанні та має сліди зносу;
пошкоджене або відсутнє оригінальне пакування/комплектація;
пройшов строк у 14 днів з моменту отримання;
відсутній документ, що підтверджує покупку;
немає відеозапису розпакування;
товар виготовлений або підібраний під індивідуальне замовлення.
